В официальной документации на маршрут остановка указана как "по требованию", никто ей этот режим официально не снимал. Тут косяк ГКУ "Организатор Перевозок" и комитета по транспорту, которые вносит путаницу в документацию: для перевозчика и водителей эта остановка "по требованию", а для пассажиров почему-то обозначена как основная.
Хотя все равно как-то странно: в сторону Питера все водители обычно останавливаются на ней по первой просьбе пассажиров. Может просьба пассажиров была не явной или не все кнопки в салоне работали? В таких случаях лучше просить об остановке непосредственно водителя или кондуктора (она знает, какие из кнопок точно работают).
Проблема тут в остановке в сторону Красного Села: она расположена на подъеме и ее карман обычно не посыпают песком. Автобус, остановившийся на ней, потом буксует, не может тронутся, его боком сносит на остановочную площадку. В результате он высаживает пассажиров и ждет техпомощи, которая вытянет его оттуда на посыпанную дорогу. Поэтому в сторону Красного водители стараются останавливаться в первом ряду не заезжая в карман (мешая движению), либо высаживать до или после остановки.
В целом, все водители в парке достаточно адекватны, так что вряд ли умышленно пролетят остановку, возможно пассажиры сами делают что-то не так (частая ситуация: вместо кнопки на поручне бабушки почему-то нажимают на соседний болт).
Но в семье возможно не без урода, поэтому пишите сюда:
http://gov.spb.ru/gov/elektronnaya-priemnaya-pre/elektronnaya-priemnaya-send
Обычно жалобы отрабатываются нормально, вплоть до снятия оплаты рейсов. Только лучше укажите бортовой номер автобуса.